及时回访,温馨关怀。为了更好地做好传染病或疾病防控工作,传递有温度的爱,增进家园合作的黏合度,在幼儿患病休养或住院期间,教师应该通过短信或电话的方式与家长、幼儿进行沟通,了解病情。我们有的教师还通过QQ群,发送班级孩子对患病幼儿的关心视频传递集体的关怀。这样做不仅可以培养孩子的爱心,也可以让患病幼儿感受到暖暖的爱意,增强他们恢复健康的动力,也让家长感觉到孩子得到这么多人的关注和关怀。

回访不到位。宏宏奶奶来请假时告知教师“孩子身体不太舒服……”并没有说孩子得手足口病,而家长就诊后也没有及时反馈病情。教师忙碌中没有当天及时回访家长了解孩子就医的情况,而是在次日早晨对未入园孩子进行询访时才得知宏宏也传染上手足口病了,但在接下来的日子里,教师只是每天通过QQ群了解有无新增病例,并未加强对孩子进行回访和单独交流,致使家长心生不满,留下了教师不关心孩子的怨言。

事情算比较顺利地解决了,但这个事件就像荡漾出的水波,在我心里引发许多思考。虽然我们在处理传染病的过程中,在消毒、隔离、上报等方面按程序处理得当,但还是存在一些漏洞致使家长投诉。

 漏洞在哪里

正确认识,诚恳面对。幼儿年幼,体质较弱,极易传染一些病菌。面对一些传染病,无论在幼儿园管理层还是一线教职工心里仍潜存误区,总是觉得班级里有传染病发生了,尽量不要先让家长知道,以防负面情况。通过此次事件,我们获得了对传染病家长知情权的全新认识,面对传染病,我们不必回避,应坦然面对。于是,我们决定要求全体教职工,一经发现班级有幼儿传染病菌,及时报告给保健室,由保健室从专业的角度第一时间将信息传递给家长,让每一位家长都有知情权,双方共同努力,将传染病控制在最小的范围内。

一天上午,我接到教育局某科室的电话,告诉我:“有一位小班家长打电话来投诉,说他孩子的班上有幼儿得手足口病后,你们没有及时告诉家长,导致他的孩子也感染上了。孩子现还在南京住院,可能马上他会找你们……”接完电话后,我把此事与分管园长、保健主任进行了交流,详细了解小(2)班手足口病的发病处理情况。